淘宝先行垫赔共同促进网购市场的壮大

的安全保证，甚至比起线下的一些商场更为安全。

　　截至目前，加入消保的淘宝商家有50万家，其中2009年淘宝全网70%的交易额是来自于加入消保商品所产生的交易额。

　　淘宝网消费者维权部负责人表示，淘宝网实行的消费者维权措施将在很大程度上降低消费者的维权成本。比如，在取证方面，消费者只需要提供收货的商品图片即可，而证据、凭证则是由商家来进行提供。

　　除了降低消费者维权成本之外，淘宝网在2009年9月24日宣布对卖家评价体系全面升级。即日起，淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚，将被完全公布在评价页面。这将成为除评价以外，买家对卖家诚信度判断的最重要标准。店铺评价页面升级后，消费者可参考参数更多，并且不限于交易完成后的评价，买家将能够知悉卖家诸多信息，网购将因更公开透明而安全、放心。

　　与此同时，淘宝网还专门组建了一个500名维权人员的团队来切实保护消费者的利益。根据淘宝网最新披露的数据显示，2009年交易纠纷退款比率为万分之五。

　　共同促进网购市场的壮大

　　根据淘宝网最新公布的数据显示，2009年淘宝介入处理的交易时间有61%的投诉处理在7天内完成，94%的投诉处理需要在30天完成。很显然，交易纠纷处理效率还有较大空间可以提升。

　　近日，买家王小姐在淘宝上花600块买了盒名牌粉饼，卖家保证是正品，并支持假一赔三。不过王小姐拿到东西后发现是假的。王小姐立即发起了假一赔三的申请。但是卖家迟迟不响应，很快淘宝维权人介入处理。卖家一直无法提供正规有效的凭证证明自己的货物是正品。最终，淘宝执行保证金进行假一赔三赔付，从卖家的消保保证金里扣除相应款项打给买家，同时按淘宝规则对这一店铺进行了严厉处罚。

　　淘宝网消费者维权部负责人表示，网络维权目前最主要还存在两大难点。其一是卖家不配合，经常会联系不上，导致买卖双方沟通不畅通；其二是取证难，由于网购交易的复杂性、特殊性，产生了取证难的问题，比如因为卖家提供商品的约定不清等原因。“这两大原因会直接导致交易纠纷处理时间的延后，因此，这也是我们2010年重点努力的方向之一，就是要最大程度的缩短纠纷处理时间。”

　　根据此次推出的交易纠纷“首问责任制”显示，对于消费者的投诉，淘宝网要求卖家必须在48小时内响应；逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理；淘宝网承诺，所有交易纠纷淘宝将会在7天内做出纠纷处理。对于卖家超过承诺时间