卫哲：一个企业真正厉害的 是它的组织
两件事不变：组织的基本功不能变，企业的文化、价值观、使命和愿景不能变。变·技术技术方面，我想讲讲最简单的。大体来说，可以概括成从互联网走向移动互联网，从人机分离走向了人机合一。PC互联网的时候，电商跟传统零售是对立的。淘宝的销售曲线和零售曲线正好相反，线下零售好了淘宝销量就不好，所以当时是人机分离的状态。今天移动互联网做到了人机合一，手机像我们新的器官一样，随时随地都带在身上。但是人机真的合一了吗？我认为还没有，把手机掏出来扫一下确认，还不算真正的人机合一。真正的人机合一，以人脸识别为例，就是连“机”都不用掏出来，我都知道你是谁，这是人机合一2.0的时候。再进一步，就是手机不带在身上，出门刷脸可以付钱。所以从技术层面来讲，已经在发生变化。变·人群产品在线、客户在线、员工在线、管理在线。新零售和新经济的核心是这四个在线，这四个在线要从哪里进行突破呢？很多公司产品在线，有小程序、有APP，有官网，把产品和服务往上一挂，就开始在线卖东西了。但是很快就会发现，产品在线以后没人来买。客户在线，就是需要把客户变成电子会员，客户离开后还能有互动的模式叫做客户在线。但是如果没有从员工在线开始突破，其他几个在线都做不到，所以我们核心应该从员工在线开始突破。员工在线怎么做？很简单，给他一个工具，就是管理在线。为他赋能，把知识库给他。以前我们让员工背商品知识、记住工作流程，今天不需要，这些东西都应该通过管理在线智能库赋能给员工。比如，今天任何一个美国士兵可以看到卫星发给他的图片，可以把飞机呼唤过来，在以往这是不可能的。战场上已经有未来战士，商场上就应该有未来员工，他能调动公司的所有资源，来为他和他的客户服务，使这个单人产出远远超过互联网时代以前的员工。任何新模式里，客户体验也好，用户体验也好，效率要高。什么是好的企业模式，我永远有两个“凡是”来检验。凡是用户体验不能得到大幅度提升的，不是好模式；即使你提升了用户体验，不能对企业效率甚至行业效率发生提升的，也不是好模式。效率中有一个很重要的方面叫做人效，即每个人能做多少事。赋能员工，本质上要体现在他的人效上，一个人能够服务多少客户，一年能够产生多少营业额。变化的人群主要是我们迎来了一批新人群：95后。95后和85后有什么区别？我认为有三个。首先，85后属于温饱1.0时代的人，而95后则属于小康1.0时代。小康1.0这件事不是中国独有的，很多国家都经历过小康1.0时代。美
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