分析:麦当劳、三只松鼠成功的秘籍

quo;有什么可以为您服务”的官方客套话。那么,用户只会觉得在跟机器人对话,是没有温度的沟通。

以上5个点是在搭建内容体系的时候需要注意的,内容体系的搭建是一个长期的过程,不能一蹴而就,就像一个小孩成长成人,需要一定时间和耐心。

第九步、肉体寄托

终于到了临门一脚的时候了,前面所讲的一切都是需要一个着落点,那么这个着落点是有很多选择的,比如理念、产品、创始人、吉祥物IP、员工、用户等等。

创始人形象是近年来被广泛使用地人格化方式之一,品牌是抽象的,用户根本听不懂,而创始人的形象就是把抽象转化为具象的过程。

创始人的气质和性格往往会渗透到企业当中去,以创始人的人格来做背书。比如聚美优品的陈欧、格力的董明珠等等。

吉祥物IP是一个很典型的人格化方式了,“三只松鼠”、天猫、京东狗、雕牌的雕兄、熊本熊等等。

很多企业和品牌都会自己创造自己的吉祥物,但是很做好的又有几个?其实,“品牌人格化”最终还是要回归品牌的初心,究竟想通过一种什么样的文化和价值观去连接目标消费群呢?

人格化最终的目的是让消费者感知这个品牌的温度,同时了解并认可这个品牌文化和价值观。


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