快递业投诉有增无减 违规操作已是普遍现象

近日央视暗访曝光的暴力分拣把快递乱象推向风口浪尖，电子商务全国排名领先的深圳，是否也存在这种暴力分拣现象？记者为此实地开展了调查，而专家们也提出，暴力分拣只是表面现象，亟待解决的是对该行业更严厉的规范管理及企业更加严格的自律。

　　投诉对象涵盖多家快递企业

　　刘小姐是一个网购狂人，她的衣物、家装小件、小孩玩具基本上都会从网上购得，每隔几天都会有快递上门，外包装虽然破损很少，但本来方正的包装盒经常会有多处凹瘪，“不知道中间有什么遭遇”，如果提出来验货又总会遭拒，快递员态度也不友好，为此，虽然淘宝卖家态度好，买的东西也满意，却总因为“最后一公里的快递”闹得心情不愉快。

　　与刘小姐有同样感受的大有人在，孙先生也向记者吐苦水，自己“双11”购买的望远镜经过了8天才到自己手中，差点和卖家商量退货，“快递简直成了慢递”。还有大把网友在微博对自己经历的快递服务吐槽。

　　记者登录深圳12315消费者协会网站发现，从今年8月起，深圳物流快递项目的网上投诉多达733条，投诉内容大多是快递物件损毁，时间迟延，服务态度差，物件丢失不理赔等内容，投诉对象涵盖申通、邮政、顺丰、宅急送、韵达、圆通等多家快递企业。据深圳市消委会昨日向记者提供的数据，2012年物流快递业的有效投诉多达244件，同比有增无减。

　　记者亲眼目睹违规分拣

　　记者近日走访申通、圆通在南山沙河工业区、西丽、景田等多处网点，发现国家邮政总局出台的《快递业务操作指导规范》中所谓“分拣地整洁”、“封闭式分拣”、“脱手时离接触面不高于30厘米”等规范在现实操作中根本没有严格实施。

　　记者选择某日上午业务最繁忙的时刻到达南山某快递营业网点，发现整个网点约60平米的室内堆满了各种快递件，十几个工作人员正在分拆分发邮件。记者看到，工作人员将大包往地上一倒，物件就散落在地上，地面到处是灰尘，根本无“干净整洁”而言，有工作人员捧了一堆快件走至室外，离地很远时就松手往地上一扔。记者看到整个分拣场地根本没有区分易碎品和非易碎品。

　　另外，由于是露天分拣，多有闲杂人路过，其实很容易发生快件丢失现象。一位工作人员就向记者透露，就在前一天，一位快递员的一车快件就被偷走了，他们立即报案侦察，就不知到时该快递企业是否会向客户先行承担赔偿责任了。

　　专家建言

　　准入门槛太低亟须兼并重组