盘点：一次令人愉悦的网购容易被这16个因素影响

　　最气人的事情就是已经挑好了东西却因为某爸爸网站和某爸爸网站之间的竞争关系不能使用顺手的支付工具，比如支付宝。掏钱作为一件悲伤的事情，稍遇阻碍都会令人抓狂，对比之下能够爽快花钱多么令人愉悦：

　　亚马逊在推出“Login and Pay”功能后，平均付款时间减少了70秒，用户转化率提升了34%；

　　网购支付页面上如果能使用网上支付工具(比如支付宝、PayPal Credit等)可以使平均交易量提升30%；

　　可以线上支付的商家付款率比不能线上支付的商家高出70%。

　　付钱是否安全

　　在这个看条短信一不小心都能被骗100万的年代，人们对于电子支付方式需要极大的安全感。61%的线上购物者认为，如果电商网站没有安全认证，他们扭头就走。

　　购物车吸引力够不够大

　　基于33项研究发现，购物车的平均放弃率达到68.63%。很多“加入购物车”都代表着“我现在不想买/买不起”，过段时间后消费欲望便没有那么强烈了，可以因为一点小事情就删除购物车里的东西，比如：

　　56%的人表示，支付环节如果被收取了额外费用，购物车里的东西他们就不要了；

　　36%的人表示看到别的地方价格更实惠，购物车里的东西他们说抛就抛。

　　退货是否方便

　　经常会遇见这种情况：

　　代购一条英国裙子嗷嗷苦等一个月结果最小码都穿不了，不能退货只能在咸鱼上忍痛卖了；

　　买箱吃的送给朋友结果寄给了自己，退货太麻烦还不如再买一份寄过去；

　　买了个电子秤结果是坏的，想着退货手续特繁琐要填一大堆东西，攒着攒着就忘记退了。

　　数据表明，只有58%的消费者认为，目前线上购物退货非常便捷。

　　63%的美国消费者网购时会先查看退货规则；

　　如果提供免费退货服务，48%的人会放心大胆地多买点。

　　客服好不好

　　好的客服基本相似，糟糕的客服则各有不同，做到“迅速及时地答疑解惑”是一个客服的基本素养。数据显示：

　　57%的消费者偏爱用电话与客服沟通；

　　27%的“千禧一代”表示，一旦电商的客户服务体验糟糕，他们就再也不去他家买东西了，而“婴儿潮一代”这一比例为13%。

　　买家评价怎样

　　包括那些让你拔草的可怕买家秀在内，你必须承认买家评论依旧是一个网购法宝：

　　77%的人表示，任何网购他们都会看买家评论；

　　27%的人尽管在实体店也会掏出手机看网上对商品的评价；

　　还有44%的人表示自己很注重评论的实效性，评论最好是一