李彦宏：百度的危机和未来
李彦宏：一个很重要的原因是这十几年百度搜索没怎么变过，至少在用户的感知上是这样。从百度的角度，我们近几年没有给用户提供一个真正创新性的新产品，没有给用户带来惊喜。 虽然是很好的、免费的东西，用的时间长了，他就习以为常了。这个时候当你出现一些不好的东西时，他不会想起来其实我还从百度获益了呢，不去想的原因是因为时间已经太长了。 《财经》：为什么这几年百度没做出让用户超预期的产品？ 李彦宏：我们可能相对保守了一些。总觉得搜索足够重要，只要把搜索做好，就是一个功德无量的事情，但其实我们可以做得更多。这样即使百度有什么做的不够的地方，用户可能容忍度也会更高。 《财经》：为什么过去百度有一些产品没有坚持就放弃了？ 李彦宏：你觉得什么产品没有坚持太久？ 《财经》：比如直达号。 李彦宏：它并没有真正消失，它只是变了一个形式，我们现在用的是本地直通车来做。对商家来说它更简单了。 《财经》：在你的内部信中提到用户体验。用户体验是一个所有人都会说，但是一个很难让全公司都去执行的词。 李彦宏：这就涉及到产品的理念。百度的文化是简单可依赖，在产品上反映的也是如此。我们内部有很多具体的产品原则：比如同一个功能你不能说上面一个button，下面又有一个button，这样用户就会混乱。 这次内部信也讲到一票否决制，我们在讨论什么样的行为是在任何情况下都不允许出现的，比如说弹窗；比如说自动播放的视频广告，用户没有点你就出声音了，这都是绝对不允许的。 《财经》：你觉得百度已经到了这样一个阶段，一个要把用户体验变成规则，明确告诉员工的阶段了吗？ 李彦宏：是的。但能够这么极端画出来红线还是比较少的，更多还是在日常的产品设计和打磨的过程中，一些相对比较模糊的原则，比如你怎么去打破、去理解用户真实的意图。 百度为何接连危机？ 《财经》：百度历史上经过有几次舆论危机，2008年央视危机，今年初的贴吧事件，还有这次的魏则西事件。这几次危机本质上有什么不同？ 李彦宏：总体来讲都是我们在快速发展的过程中，确实有做得不足的地方。但每一次都不太一样，央视危机更多是我们销售体系管理上确实有漏洞，后来我们把漏洞堵掉了。这次魏则西事件，销售体系没有漏洞，和我们签合同的是三甲医院，它是完全合理合法地在做事情。 《财经》：百度为什么会接 |
