XpShop感谢您的信任! 登录 注册


路书程小雨:旅游SaaS产品智能化是未来

“随着中国游客收入水平的提升和消费层次的快速升级,以往千人一面、行程过度紧凑的跟团游产品越来越失去客户青睐。”路书科技创始人程小雨向亿欧介绍,旅游行业的大趋势是在2010年从跟团游向自由行(包括自驾游、定制游)逐渐转变,2015年定制游市场开始快速发展。在自由行市场爆发的过程中,行业对旅行服务SaaS工具的需求越发迫切。   2014年5月程小雨从投行离职,那时每年出国旅行的ADS(Approved Destination Status,被批准的旅游目的地国家)团队签的比例不断下降,而FIT(Foreign Independent Tourist,异地独立旅行者)自由行签证的比例则稳步提升。“以前一个机构或个人能服务跟团游50人,现在做定制游只能服务5人,行业对系统工具提升效率,促进定制游大众化是有现实需求的。”她看到旅游市场这种变化和需求时,做旅游规划SaaS的想法渐渐在脑海形成。   还未面市将产品转向B端   虽然路书这款产品出生地在美国,但在美国却没有一款完全对标的产品。一般美国人出行的方式是先在网站找到旅行兴趣点(POI),然后用Google Map标记出旅行路线,在旅行过程中用印象笔记记录风景和体验,再用Pinterest分享。路书SaaS产品的原型—路书云TOS设计思路是综合这几个产品的重要功能,即一套产品满足中高端旅游群体从灵感激发到实际落地的过程。   当时路书产品主要面向C端旅游用户提供服务,在内测阶段找了一些旅游达人测试,但后续发现产品的问题是无法大众化。因为美国拥有几十年的自助游、背包游发展历史,旅客自己可以应用产品完成旅行路线规划。而中国的FIT客人,更依赖旅行社、专业人士或者OTA采购固定日期的机酒半打包产品,为其规划旅游线路,SaaS工具对于他们来说学习门槛太高,同时C端用户一年2-3次的旅行机会,对工具的需求频次也低。   幸运的是路书积累的2千多内测用户中,其中一小部分旅游工作室等B端的需求渐渐明朗。国内的传统旅行社、独立工作室、定制机构及公司等B端用户,他们的现状是缺乏客户行程编辑平台和定制知识积累平台,以及期望改变过于依赖服务人员经验的状态。路书成为他们适用的工具之一。   所以路书用一个月时间将产品转向B端。路书将前端用户体验和模式改进到适合B端,后台系统通用,在2016年6月正式上线To B的产品—路书云TOS。“路书之所以能够快速转型,是因为相比其他行程规划效率型产品,追求帮助大众短时间得到行程单不同,路书服务中高端客户的高品质需求的定位起到重要作用。路书可在过程中不断
分享到: 微信 更多
网站备案