姚建芳：7天无理由退货或增加中小卖家负担

【摘要】近日，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳在接受《城市晚报》采访表示：现在很多的产品都处于低价竞争，利润相对较小，而将在今年实施的7天无理由退货将进一步增加中小卖家的负担，退换货出现的物流属于反向物流，从整个流程来 看，卖家收到消费者退回的物品后，需要对商品再分类、再入库和再上架，同时需要对后台的财务系统进行修改，这一系列的流程还需要包括人力成本。

    以下为报道全文：《无理由退货或致电商两极分化》

前不久，在网上买到一个不甚满意的女包后，在长春市净月大学城某高校就读大二的李昕芯在退货时经历了不小的波折，卖家在让她自行出运费后，又另从商品退款中扣除一笔运费，声称是将货运往厂房的运费。相信不少市民都经历过类似这样的不愉快退换货事件。不过，在即将到来的3月15日，新版《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)正式实施后，消费者在网购时就可享受“7日后悔权”的待遇了。

担忧：无理由退货或加大小卖家成本

在看到“新消法”规定网购可享有“后悔权”后，在长春的一位淘宝商家陈宇立刻做出了反应，将产品描述和图片重新更新，“改后的产品描述没有过多的修饰语，尽量贴合产品特性，图片的效果也进行了改良，努力做到和实物相一致。”陈宇希望能用这样的方法减少买家的后悔几率。“现在网店的竞争太激烈，想在同类商品中成交一笔订单都是难事，可如果买家后悔，再选择退货，对我们这样的小卖家来说就是损失。”

将于3月15日正式实施的《新消法》明确规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

“除质量问题和特别品类的商品外，退货的运费虽是由消费者出，但如果三天两头有消费者后悔，需要退货，无疑加大了我的用工成本，久而久之，利润或许变得更微薄。”陈宇说。

数据：电商投诉中网购投诉占45.40%

从“新消法”的修改中可以看到，对于消费者的网购售后问题有了极大的倾向，而这也源于电商快速发展中出现的种种弊端。

2013年12月，商务部副司长聂林海在第二届中国电子商务年会上表示，2013年，国内电子商务交易规模有望超过10万亿，其中网购零售总额预计超过1.8万亿。据商务部的有关统计，从2006年到2012年，国内网络零售规模年均增长率近99%。

不过，据中国电子