姚建芳：7天无理由退货或增加中小卖家负担
原因：电商快速扩张导致网购问题多 随着电子商务爆发式的增长，电子商务带给消费者的除了便利、实惠外，也带来实际交易中不少的困扰。网购已经成为家常便饭，网商也比比皆是。同时，当下电子商务领域面临的挑战也是前所未有的，电子商务开启了交易的潘多拉魔盒。 昨日，记者随机采访了十位有网购经验的市民，其中有9位经历过网购退货，“主要还是有的商品确实是质量存在问题，有一次在网上买的衣服，可邮到家后发现就像工厂服似的，可卖家不给退，气得我直接拿剪子剪了。”市民宗女士给记者讲了一件亲身经历的事。 中国电子商务研究中心分析师姚建芳在接受记者采访时表示，“特别是在我国电子商务发展过程中存在货到迟缓、售后滞后、钓鱼欺诈、网络传销等影响用户购物体验的诟病，而上述几点原因也是用户投诉的重点区域。” 影响：加快中小卖家和电商洗牌速度 业内人士指出，“新消法”的实施在某种程度上增加了电商的运营成本，这将使本在苦苦挣扎的中小卖家的生存变得更加艰难。 “现在很多的产品都处于低价竞争，利润相对较小，而将在今年实施的7天无理由退货将进一步增加中小卖家的负担，退换货出现的物流属于反向物流，从整个流程来看，卖家收到消费者退回的物品后，需要对商品再分类、再入库和再上架，同时需要对后台的财务系统进行修改，这一系列的流程还需要包括人力成本。”姚建芳指出。 除明确了“网购后悔权”外，“新消法”还规定了网络交易平台需承担的连带责任。 在业内人士看来，“新消法”的实施将加速国内电商的两极分化，“天猫、京东、亚马逊等较大的电商平台先前的发展中已经逐步意识到网购售后问题的重要性，特别是天猫，除了特殊商品外，‘7天物流有退换货’的规则早已推广。而对于国内的中小电商来说，或将面临被淘汰的窘境。”长春市一家在网络上经营东北特产的商家告诉记者。 记者了解到，对于一些中小电商来说，主要流量在一些巨头手中掌握，中小店上只能分得很小一部分的流量；另外，除了资金有限外，它们的经营成本、物流成本也要相对比知名电商付出的成本要高，所以面对新消法，一批中小电商或许 |
