中国电子商务研究中心讯)“未来的营销一定是艺术和科学、理性和感性、创意和技术的结合。”时趣Social Touch CEO张锐对《21世纪经济报道》记者说。
自社交网络在中国兴起，社会化营销概念应运而生，一批第三方营销公司也开始利用这些社会化媒体进行。社会化营销成为一些大企业所日益重视的数字营销方式，微博上杜蕾斯官方账号已经成为社会化营销的经典案例。
张锐认为，事实上社会化营销并非一种“高大上”的营销模式，恰恰相反，中小企业也是一个主要的群体，通过社会化营销，企业可以优化自己的产品或服务，并增强品牌知名度。
今年10月，时趣Social Touch宣布完成规模千万美元的C轮融资。目前，时趣Social Touch服务包括宝洁、IBM、奥迪和杜蕾斯等在内的客户350多家。
玩转社会化营销
《21世纪》：什么企业适合做社会化营销？
张锐：我觉得是只要是和消费者直接接触的企业，或者目标的决策者在社交媒体上比较活跃的企业，都可以做社会化营销。中小企业也是社会化营销的主力企业。
社会化营销没有像人们想象得那么复杂和神秘，基本原理对于任何企业都是一样的。社会化媒体实际上是给企业提供一个可以在这个平台和受众快速建立大量联系的开放性平台。对于任何企业来讲，只要愿意在社会化媒体里开通账号，愿意在上面发布一些和企业相关的内容，愿意和对你有兴趣的人在社会化媒体上进行互动，都是社会化营销简单的基本流程。
《21世纪》：中小企业怎么做社会化营销？
张锐：首先还是要在社交媒体上有一个账号。你需要让你的消费者关注你，不断接收到你所发的内容。在这个环节上有两个事情：企业需要想想，我能够提供一些什么有价值的内容，让我的受众愿意看到，因为受众肯定不愿意只是看到自我宣传的广告，而是会想看到对他们自己有用有帮助的内容。你需要让他们更加容易地知道，如果他们跟你产生交易关系的话，他们关注你会有什么样的好处，这是一个比较重要的步骤。有了这个步骤企业会发现内容能够打动消费者，他们会愿意帮你传播，你就会获得更多曝光。
二是当你的内容在传播过程中，可能会有很多人是你的潜在消费者，对你很感兴趣，会来和你沟通和互动，这个时候就可以接受很多潜在和非潜在的消费者与你沟通，这些信息对你来说很有价值，会帮你改善服务等方面。
有些人认为中小企业没有那么强的能力做出很有吸引力的内容出来，这里面有一定误区。对中小企业来讲，如果是你的消费者，对你感兴
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