实战：如何玩转社会化营销？
另外，社交媒体上有很多的热点，传统营销中的促销等形式都可以照搬到社交媒体上，重新来实施和展开，只不过这个过程中需要额外的技术帮助。 现在很多社会化媒体平台都有自己的广告系统，这个广告系统很强大，相对于百度搜索引擎广告来讲，能够更准确地定位到消费者的特征和类型，这么一来企业可以很精准地让自己的粉丝看到自己想传播的内容，和自己粉丝相似的群体也能够看到，这样就能大大地增加曝光自己的和互动的效率。 《21世纪》：中小企业和大企业做社会化营销有何区别？ 张锐：整个社会化营销的基础思路和流程都是一样的，不一样的地方在于，大企业在管理的细节上比小企业要更加专业和细致，软件有很多功能对大企业很有价值但是对小企业则未必。 比如很多大企业在社会化媒体上就直接可以展开客服的工作，这么一来他们有一个多人的客服团队在社会化媒体上大量进行沟通的记录，这么一来，沟通方面会增加出来很多专门只有大企业才会用到的功能。 大企业很多都有完善的CRM和电商的体系，会在数据层面上进行分析、数据的打通，让数据互相匹配来做一个更深入的分析。 技术驱动的价值 《21世纪》：技术对社会化营销的作用是什么？ 张锐：社会化营销对中小企业来讲是很新的工作流程，技术的价值是能够系统地帮中小企业把社会化营销的方方面面都整理成一个工作流程。这跟传统营销有很大的不同，这个工作是持续的日常管理型的工作，而不是很周期性的工作。社会化营销的特点不是一开始做就立刻能够看到一个很不一样的效果，而是需要你坚持一定的时间和精力持续地去做，并会发现在这个过程中越来越好。技术可以让企业快速地梳理清楚工作流程，让他们每天上来有任务提醒。 在社会化营销过程中，会有很多和消费者沟通的环节，每一次互动的背后都是数据。有这么多人和我沟通，不同的问题，这些人是什么人，这其中都有很多数据的管理。软件就是类似于Social CRM的价值，能够将这些人跟你互动的历史和特点都很方便地管理起来，你就很清楚你的粉丝里面那些是非常活跃的，和你说过什么事情的，未来甚至可以直接给他们提供一些定向的内容帮你转发，邀请他们参加活动，培养成一种消费者的代言人，这背后都有很多的价值。 社会化营销 |
