淘宝低价网购粽子 卖家拖延一个月不发货
记者：如果他现在要去淘宝投诉什么的。 店主：那就让他投诉就好了，如果他要投，交给淘宝处理的话，那就让他交给淘宝处理吧。 记者：如果交给淘宝处理，你们也不会给他发货吗？ 店主：不发，坚决不发，他拍的时候是我们上架的第一天，你可以看一下，因为他拍的时候，我们商家都有的，然后的话，那客服是不知道，因为刚开始卖嘛，然后他就拍了8盒。 记者：客服不知道是你客服的问题。客服没跟他说清楚，他拍了。 店主：我也跟他说了，这个我肯定不会给你发的。 记者：那你应该让这个客服自己补上这个钱也得给他发货，要不然也不是人家消费者自己的问题。而且过了这么长时间了。 店主：这个客服已经走了，他就来了两三天试用期，然后他就走了。他现在已经申请退款，我也看到了，到时候我们给他同意一下，如果说他要投诉的话我们也没有办法。 淘宝对这种情况会做出如何处理呢？记者拨打了客服电话了解到，按照淘宝规则，只能是郭先生自己先申请退款，在退款完成之后，会有一个投诉页面。郭先生可以投诉。店主应该主动赔付郭先生订单全额5%的损失。如果店主不执行的话，淘宝会对这个店进行罚分处理。 客服：商品的话，如果是卖家没有按双方约定的时间发货，再申请退款，退款完成的时候，页面上会有投诉卖家，您可以发起对它未按约定时间发货投诉的。 记者：是这样的，我们已经跟他联系了，我其实不是想退款，因为退款对我来说也有损失。 客服：现在您看您首先已经跟卖家，我这边了解双方可能沟通上也不是很愉快，所以对这边可能不会帮您做这个发货这边的，订单您就按正常退款流程走完，走完了以后，你发起未按约定时间发货的投诉，投诉成立了， 要求如果是说卖家主动解决，我们要求卖家给到买家订单金额的5%，最高不超过30%，最低不低于能赔付给您的，那如果是说不主动去赔付的，等到淘宝想要介入，除了这个相应的赔付，我们还会有另外的扣分处罚。所以说未按约定时间发货的话，会有相应的一些赔付之类的说法。 对于这样的解决方案，郭先生并不满意，他算了一笔账，他选择的这款粽子之前是29块9，现在卖69元，而且还要涨价，5%的赔偿对他来说非常不划算。 郭先生：开始的时候，它原价已经上标了100多，它的那个打折价是29.9包邮。当时它说是亏本促销，现在它的 |
