盘点：女性的网络购物六大规律
规律六:我们都需要良好的服务与体验。(这一条男女不限) 这条本也可以并到第二条里面去，但考虑到服务体验与产品往往很难在短期间做到两全其美，特此另行说明一下。我认为这个时代服务是大于产品的，这个时代人们具备了良好的沟通能力，服务能力，服务可以补上产品的些许不足——如果产品实在没有办法提升的话。 就比如我们为什么对医疗体系不满意呢，我想服务是出大问题，排两三个小时的队，他只给你讲三分钟，往往又讲不清楚是什么病。这样不管药品效果好坏，你总是感到不会满意的。今年五一领父母去兰州某医院体检，看那个项目表上，一个比一个重要，但当你在体检的过程中你发现那些项目好像都不重要了，因为医师表现出来了不重要的状态。 我经常就感动于网购中人家店铺和品牌极致的服务。比如人家用心给你的写信(一甘肃陇南特产店，不是那种笼统的信，而是针对具体情况的信)，如艺福堂发货后那条短信：“大王，您的宝物已由XX镖局飞马送往XX驿站，请您再稍候一天，如需差遣，小的随时恭候”(这是针对男性购物者的，肯定也会有针对女性的)，等等这些服务就会打动你，强化了你的理解与包容，巴掌难打笑脸人。(来源：触电报） |
