怎样建立C2C电商信任

　　二、关于信任及电子商务信任

　　信任就其本质而言，是一种社会和心理现象，具有复杂的伦理、道德、情感、价值和自然特性。不同的学科站在自己的学科的角度来考察信任从而对信任有不同的理解。心理学从个人层面来认为信任是在个人心理发展过程中形成的基于个人特质的一种信念、期望或感觉倾向。社会心理学从社会中的人际交往角度来理解信任是一个人在社会互动中形成的对他人具有能力、善良、诚实和行为可预见的期望和信心。社会学则从社会层面来认为信任是建立在理性的法规制度和道德习俗基础上的某群体共有的一种特性。管理学则从社会组织角度出发来把信任理解成是组织之间或个体与组织之间相互信赖以减少不确定性、降低交易成本和提高满意度的一种方式。经济学则从收益出发认为信任是一种有风险的理性选择行为。市场学则认为信任是个体依靠所信赖的交易方的意愿。按牛津大词典的解释，信任是个体对于人、事、物的品质属性或某一个事实的陈述，觉得是可靠的或是值得依赖的。

　　在FTU-T推荐标准X509规范中给出了信任定义：实体a认定实体b将严格地按a所期望的那样行动，则a信任b。这里称a是信任者，b是被信任者，信任是信任者对被信任者的一种预期。不同的学科公认相依和风险是信任产生的必要条件。相依是指一方依赖于另一方能取得某种利益，有相依才会有信任出现的可能;风险则是指个体决策时所感知到的不良后果的可能性及承受性，有风险才有信任出现的机会。从商务这个角度来说，信任可以界定为有限理性的行为主体为了某种只有合作才会得到的好处，甘愿冒可能因对方背信协定而蒙受损失的风险，而采取的选择行为。

　　电子商务信任的内涵更为延展,可以界定为消费者与特定交易网站或提供信息网站之间及在网站上经营的商家的一种关系。这种信任关系在消费者、网站、网上商家三者之间产生，但一般来说，最主要的信任关系是消费者对网站和网上商家的信任，本文中所探讨的电子商务信任一般是指消费者对网站和网上商家的信任。电子商务信任是指在有风险的网络商务环境中，消费者为实现自己的期望而理性地选择相信网站及网上商家的真诚、善意和履行协议的能力，承担因此有可能所带来的不利后果。

　　信任像空气一样对人类社会生活具有不可或缺性。心理学家认为信任是个体不能缺少的个性