怎样建立C2C电商信任

的要求。如采用邮件、免费电话、当场咨询特别是现在比较普遍的即时通信方式等多种客户支持方式为用户提供商品和公司信息、服务渠道等,让用户们可以通过这些信息和渠道提出问题并得网站方面的解决。如采用社区论坛的形式让消费者和网上商家、消费者之间及网上商家之间有一个相互交流的场所。这些方式对于消费者来说可以得到相关信息,减少某些疑虑,从而提高信任度。如订单追踪查询系统,让消费者知道订单完成情况,以降低客户在等待配送过程中可能会出现的不信任危机。

  7.第三方支付方式

  “第三方支付”是具备一定实力和信誉保障的独立机构,采用与各大银行签约的方式,提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。在第三方支付模式中,买方选购商品后,使用第三方平台提供的账户进行货款支付,并由第三方通知卖家货款到账、要求发货;买方收到货物,并检验商品进行确认后,就可以通知第三方付款给卖家,第三方再将款项转至卖家账户上。以支付宝为例,它所要走的流程是:买方付款到中介-中介告知卖方发货-卖方发货(并告知中介)-买方收货(并告知中介)-中介将款项交给卖方。这样的支付方式虽说繁琐,但其较高的安全性能保障消费者对C2C网站较高的信任度。

  总之,无论从管理的角度还是从技术的角度去分析、思考和解决C2C模式电子商务的发展中存在的问题,其核心思想归结到一点,都是要为用户服务,都是要使用户有一个放心的网上购物环境。从本质讲,从何入手且如何解决电子商务的用户信任问题成为了今天C2C模式电子商务发展过程中的关键问题。

 


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