怎样建立C2C电商信任

　　3.建立信用等级系统

　　网站采用权威机构评价和用户评价两种信用评价模式，根据交易各种因素来评价卖方或买方的信誉，建立起信用等级系统。这样网上商家和消费者都可以采用这个体系来估量交易对方的可信度，来判断可否交易。采用信用等级系统一方面可以防止网上商家的不良交易，同时也可以增强消费者的信任和信心。

　　建立信用等级系统首先让和网上商家进行过交易的消费者和商家互相做出评价，根据交易的数量、金额、交易的速度、发货的速度等因素评判各自的等级，建立起信用等级系统。这样可以保证信誉良好的商家和消费者交易的顺利进行，同时可以将信誉不好的商家从网站中剔除，以保护消费者的利益。同时，消费者还可以在BBS上进行文字评价，发表自已的看法，这样其他的消费者就可以根据信用等级系统和评价来估量商家的可信度，来判断能否和它进行交易。

　　4.用户信息保密制度

　　网站在考虑信息安全技术，防止病毒和黑客的同时也要建立用户信息保密制度。安全是许多网络用户不敢涉足网上购物的主要原因之一。安全问题可以通过提供一个安全服务器，所有敏感的顾客个人信息都在加密后，在此服务器上进行存储与传输，以保证顾客个人信息的安全。另外，网上商家还必须在网站上公布自已的隐私政策，向顾客解释为什么要求顾客提供个人资料一、这些资料一将如何被储存与使用、谁能够接触到这些资料一等。顾客特别关心的是，自已所提供的个人信息是否会被出卖给第三力一。详细而完蔡、并在网站的显著位置上公布的个人隐私政策可以很好地消除顾客的顾虑。

　　5.有效的担保制度

　　可采用担保人制度，由电子商务网站为电子商务交易双方提供担保，某方被欺诈，网站无条件退款。也可采用公司承诺制度，其核心是退换制度，建立起退换事务处理的链接，说明退换条件的相关信息，并保障退换事务处理的高效性。还可采用保险制度，针对相当一级数量和金额的商品交易过程中由于各种非人为原因造成的损失而进行投保的一种策略。这些措施都可提高电子商务信任。

　　6.快速有效的客户互动和支持

　　电子商务交易各方及内部之间的充分的沟通交流对于信息传递、解决冲突矛盾具有关键的作用，网站应提供各种途径的交流方式来满足这方面