怎样建立C2C电商信任

　　随着网络信息技术在商务中的运用，商务变得更加复杂，在这样一个充斥着风险、不确定性而又需要相互依赖的网络环境里，信任成为决定网上交易能否实行的关键因素。从外部来说，电子商务交易所依赖的技术系统是交易者无法控制和影响的，电子商务的匿名性、时空分离性使得信息不对称加剧，从事电子商务的风险加大，这需要信任来加以调节，以降低网上交易的风险，促进交易的达成。从交易本身的不确定性和风险来说，比传统商务交易程度要更高、范围要更广、情况也更加复杂，人们对交易对方各方面的真实性更难判断，因此信任在电子商务过程中所起到的作用远远超过了它在传统经济活动中所起到的作用。

　　影响电子商务信任形成和发展的因素众多，大致可分为社会(宏观环境)、电子商务(行业环境)、消费者(主体)、网站(客体)、网上商家(客体)五个方面。社会、网站、网上企业和消费者都应采取各种方式和途径来全面建设和维护电子商务信任。本文重点探讨C2C网站如何提高消费者的电子商务信任。

　　三、C2C网站电子商务信任形成措施

　　作为电子商务交易平台的网站，要想获得和加强消费者的信任，必须提高知名度美誉度，完善导航功能，高效互动及强调信息和交易的安全。具体说来可以采取如下策略及措施。

　　1.有效的信息功能

　　网站在交易方面的重要的作用是提供丰富有效的信息，特别是C2C网站，要向消费者提供网上商家的产品信息，经营信息及信用等级等。消费者能方便及时地得到真正有利于自己的商品及交易信息，有利于消费者形成和维持信任。因而信息必定要丰富完整和有效，几乎是海量。但这同时对消费者的信息搜寻分析辨别能力要求较高，网站在甄别信息的基础上还要提供信息导航功能，以强大的搜索功能方便消费者找到自己所需要的信息。

　　2.树立网站形象

　　网站较高知名度和美誉度意味着网站的可信度较高，易使消费者产生认同感，这是一个的提示性信任因素。一个在公众中具有一定知名度的商家会在顾客的心目中产生较高的安全感及信任感。由于此原因，许多网站都在如报纸、杂志之类的传统媒体上做广告，以提高自己在消费者群体中的知名度。