宝尊电商CEO仇文彬：从电商到全渠道 L型战略决胜下一个十年
但现在不管是O2O还是全渠道，线上和线下的界限已经越来越模糊。举个例子，从订单履约的角度看，其实没有线上线下的区别。总有一天，所有消费者的线上线下订单都是通过同一盘库存去满足的。还有从营销的角度看，线下以前是做了广告让消费者去店里，现在是线上看到促销活动，直接让消费者去购买，线下那种不用效果驱动去促进店铺销售的方式也在变化。爱分析：往上游延伸的过程中，是否需要对生产系统有很大的去改造，比如柔性生产，才能满足消费者的需求变化？仇文彬：宝尊以达成O2O和全渠道的客户体验为目标，但设计制造的环节我们应该算离得比较远，这部分我们能够起到的作用比较小，只能从智能、数据的角度给一些参考。重要的还是要理解最前端消费者的迁移过程，每一代消费者发生的变化，把它捕捉到，用这个方式去逐步优化零售渠道、生产设计和供应链。个性化定制、柔性生产这件事情应该在很长时间内不会大规模发生，它可能在比较特定的用户群和特定品类里会发生，比如iPad和iPhone可以刻名字。但因为大规模工业化生产的效率和成本在过去的一百年当中已经发展到非常极致了，整个的链条是非常长的，想要改变它需要很长的时间和很多代价。每个人穿的衣服都要自己设计，面辅料都为你定制化准备，目前这是不可能的事情，而且未必是满足消费者需求最好的方法。但现在的确有一些在小规模发生，比如说牛仔裤定制，做一堆组件，这些组件可以根据客户的需求快速拼装。用DOP切入零售企业中后台，有望部分替代ERP爱分析：宝尊为线下提供的业务系统，跟线下原有的内部业务系统和数据中台的关系会是怎样的？仇文彬：其实线下不太存在所谓的数据中台，或者我们叫DOP（Digital Operating Platform）。OP原来是存在的，DOP才是新兴的东西。它的涵义其实就是全渠道的概念，基本上是由于线上业务迅速发展，消费者的需求和前端的购物场景发生了很大的变化，导致企业需要一套新的，前置于ERP，面向市场端的系统来支撑业务运作。目前大多数公司其实没有这套成熟的系统，传统的ERP供应商，包括现在的电商解决方案供应商，每个人都在做不同的一块，但完整的DOP还在形成过程中，宝尊也是其中重要的参与方。将来支撑客户电商业务运作的中台系统，主要是基于全渠道业务场景，包括订单和订单履约系统的重构，它肯定不是SAP、Oracle原来的东西，也不是Demandware，更不是Hybris，而是一套能够适应快速变化的商业场景、跟上不断升级的消费者需求的整合系统。爱分析：现在很多零售科
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