浅析：产品经理不可不知的SaaS营销指标

简单来说，用户获取指标对产品经理来说非常重要，这是因为它同时影响着一个你的上级领导非常关心的指标：CAC (Customer Acquisition Cost，用户获取成本)。 

用户获取指标能够检验营销信息及营销活动的成效，反映的是用户如何找寻到你以及你的内容是否足够吸引他们进一步订购。

从产品经理的角度来看，用户获取指标也反映出了你与营销团队的沟通是否有效，以及你的产品是否与目标客户群体形成了共鸣。

产品经理如何影响用户获取指标？

在产品研发周期就要与营销团队步调一致，营销团队需要理解你的目标、目的以及产品路线图的时间安排，而你需要理解他们的营销策略。

在计划过程中就要及时提出质疑、寻找潜在的问题，避免那些成本高昂的错误发生。

同负责计划与内容创作的营销团队同事建立良好的关系，因为这些人就是公司的喉舌，他们需要深刻理解你正在做什么，为什么要做这个，以及这能够解决什么问题。

这些关键点能够帮助他们更有针对性地创作营销内容，以便与你的目标用户群体形成共鸣。

认同你作为产品“首席专家”的身份和指责，无私地贡献你的专业知识。在公司中，你是最了解产品的人，为营销团队提供资源，并主动协助他们完成工作，例如参加在线研讨会等活动。

此外，主动要求查看团队的工作成果，并寻找是否有改进空间。

熟悉产品的“需求刺激团队”，这些营销人员主要负责设计吸引顾客并引导他们进一步订购的营销活动。

他们能够让你从这些活动中对产品有更深的理解，同时也可以找到你能够支持他们工作的方面。

SaaS用户留存指标 

SaaS公司在用户获取方面需要投入大量的时间和财力，因此，一旦你获取了一个客户，就很有必要使他留存下来。这一点对于产品经理和营销人员来说同等重要，不过营销人员看待留存率指标的角度与产品经理略有不同。

对产品经理来说，留存用户意味着你可能需要在产品路线图中增添新的功能；对负责营销的同事来说，留存用户意味着需要再设计公司的营销信息及营销活动。

让我们一起看一下这些留存率指标，以及营销人员是如何理解它们的。

用户参与度

对于用户参与度这一指标，产品经理考虑得最多的就是用户是怎样使用产品的，哪些功能最受欢迎，哪些不受欢迎，作为产品经理又应该怎样改进？

而营销人员眼中的用户参与度则是：“用户对于我们的营销内容和营销活动参与热情有多高？”

举例来说，假设你的公司为用户提供14天的免费试用期，营销团队对部分用户采取了邮件推广营销的方式，目的在于提升用户对产品的了解度，并帮助他们了解付费订购的价值。