浅析：产品经理不可不知的SaaS营销指标

营销团队后续会跟进用户参与度，主要的参照指标：

“阅读率”

（多少用户点开了这封推广邮件）

“点击率”

（多少用户通过邮件点击进入了升级支付页面）

“转化率” 

你的营销同事会密切关注上述指标，如果用户参与度（阅读邮件并进入支付界面等）较为理想，他们会认为这次营销活动是成功的，并将在未来沿用下去。

如果结果不理想，这些指标也能够帮助他们识别问题所在，做出相应的调整。

对于产品经理来说，这些结果一样尤为重要。知道向用户推荐的功能和付费权限是否打动了对方，也让你获取了更多的数据。

结合营销的状况以及产品方面的指标，你能够更确定某些功能是否适合存在于你的产品策略上。

流失率 

流失率是一个具有高度可监测性的SaaS指标，每天都会影响着你的产品路线图。

简单来说，流失率指的是某一特定时间段内流失的用户占期初用户的比率。

例如在本季度开始的时候，你总共拥有100名用户，其中有2名用户流失，那么流失率就是2%。

一旦遇到居高不下的流失率，产品经理就需要立刻与用户沟通，倾听他们对于产品的意见和建议，理解高流失率背后的原因。是否有无法满足的用户需求？能否进一步提升产品的用户粘性？

对于产品经理来说，流失率是切身相关的，一定水平的流失率不可避免，但你总是需要想出一个策略，尽可能地降低流失率。 

在营销人员看来，提到流失率需要考虑的问题是“我们是否按照营销的承诺向用户提供了对应的服务？”

营销人员为了吸引用户，都会向他们介绍产品的价值，因此如果流失率居高不下，那么他们就会首先排查究竟是产品的问题，还是与客户沟通的问题。

与用户参与度类似，对于流失率来说，如果产品经理和营销人员能够相互交流，结合双方的思考，就能更有效地解决问题。

为什么用户留存率对产品经理很重要？

显然，留存客户并让他们有较高的满意度非常重要。此外，如果你的产品路线图中包括为用户创造额外的价值，那就再好不过了。因此，你更需要对一些关键的留存率指标有深入了解。

营销留存率指标反映的是用户是否适应你的产品，他们是因为什么原因流失的。是产品的问题吗？是营销信息的问题吗？又或者是用户引导过程的问题？

在用户获取阶段，营销人员会通过各种活动及内容引导用户使用产品，并会给予他们一定的承诺，而你作为产品经理，就需要让用户切实感受到你正在履行这些承诺。

产品经理如何影响留存率指标？

在时间允许的情况下，邀请负责创作营销内容的同事和你一起与用户交流，因为用户的需求描述以及你的解决方案对于营销内容的创作者来说都是最宝贵的信息，这些创作出来的内容才更能打动目标用户群体，也更可能提高用户的转化率。