浅析：产品经理不可不知的SaaS营销指标

与营销同事保持密切的交流。在产品发布之后，如果你对产品作出了改进或是增添了新的功能，务必要让营销的同事跟进，在营销内容方面作出相应的更新和调整。

当你正在为如何给用户创造价值而开展头脑风暴时，也要邀请营销的同事。营销团队也会从他们的角度为你提供有建设性意义的好点子。

产品经理了解用户是怎样使用产品的，而营销人员能够获取网站搜索数据、营销活动成效以及用户检索关键词等，如果你能够综合两方面的视角，必然能做出更好的产品决策。

变现指标 

用户变现(monetization)是公司最后追逐的目标。当你已经拥有了忠实的客户群体，那么公司的业务就有可持续发展的动力。

将这些忠实客户变现，能够帮助你提升月收入、年收入，并抵消亏损，同时也能够降低顾客获取成本(CAC, customer acquisition cost)，并影响净推荐值(NPS, net promoter score)。

一些用户变现活动像是用户的升级、续订等可能已经在产品路线图中包含了，不过营销方面还对其他一些变现任务负有责任，像是刺激用户在应用内的购买、在线课程等增值服务……

SaaS公司的变现营销指标通常包括：

付费用户向高级用户的转化率

营销团队要负责向订购了基础服务内容的用户推广增值服务，包括会员升级、额外功能开通、应用内购买或在线课程等增值服务。

此时的转化率代表的是：所有接收到推广信息的用户中，最终决定升级服务的用户比例。

负流失率 

如果你的用户群体并不大，那么2%的流失率看起来是一个可控的小问题，如果用户群体不断增长，再保持这么高的流失率就意味着严重的损失，并会危及产品的成长，这时就需要“负流失率”出场了。

严格来说，负流失率并不是一个明确的数据指标，更多的是一种概念，指的是SaaS公司可以通过其他途径降低高流失率造成的影响。

换句话说，你可以通过提高从现有用户上获取的收益（增值销售以及附加服务等），降低甚至抵消流失率造成的损失。

想要深入了解负流失率，不妨参考David Skok的文章《解密负流失率(Unlocking the Path to Negative Churn)》。

LTV:CAC

用户生命周期价值(LTV)

用户获取成本(CAC)

对于SaaS公司来说，获取用户成本过高将无法体现产品在用户生命周期初期的价值。不过，一旦你能够成功让客户变现，那么用户获取成本就不再那么可怕。

因此，聪明的营销人员会比较用户的生命周期价值(LTV, lifetime value)以及用户获取成本(CAC, customer acquisition cost)。

其中用户的生命周期价值应该超过获取成本多少取决于具体的行业，但必然是前者高于后者才有利可图。